19/10/2026
đđŠ ET SI LA LIVRAISON NâĂTAIT PAS LA FIN DU TRAVAIL DU LOGISTICIEN ?
Quand on parle de logistique, on pense généralement à un parcours classique :
đ Fournisseur â đŠ EntrepĂŽt â đ Transport â đïž Client.
Mais que se passe-t-il lorsque le client reçoit un produit défectueux, commande la mauvaise taille ou souhaite retourner son achat ?
Câest lĂ quâintervient la logistique inversĂ©e !
đ Câest quoi, exactement ?
La logistique inversĂ©e consiste Ă organiser le retour des produits du client vers le vendeur, lâentrepĂŽt, le fabricant ou un centre de traitement, afin de les rĂ©parer, les remplacer, les revendre, les recycler ou les Ă©liminer correctement.
đ Le concept est-il important parce quâil permet de RĂ©duire les pertes en rĂ©cupĂ©rant les produits encore utilisables ou revendables; de FidĂ©liser les clients en facilitant les Ă©changes et les retours et enfin de MaĂźtriser les coĂ»ts en organisant les retours sans multiplier les trajets inutiles.
đŻUn retour mal organisĂ© peut coĂ»ter cher Ă lâentreprise. Il faut donc prĂ©voir une procĂ©dure, identifier les produits retournĂ©s, contrĂŽler leur Ă©tat et dĂ©cider rapidement de leur prochaine destination.
La performance logistique ne se mesure pas uniquement à la capacité de livrer. Elle se mesure aussi à la capacité de gérer efficacement ce qui revient.
đŹ Les entrepreneurs DĂ©testent les retoursđ
Dans votre activité, comment gérez-vous les marchandises retournées par les clients ?