07/08/2019
O Sistema de PABX é responsável por coordenar as transferências de ligações, e conjuntamente interliga através de ramais a comunicação interna da organização. Funciona como uma central telefônica, é a partir dele que se distribui aos demais ramais pelos aparelhos de telefonia da empresa.
COMO FUNCIONA O SISTEMA DE PABX?
Antigamente uma empresa para ter um aparelho de telefone para cada colaborador precisava contratar diversas linhas telefônicas, dessa forma os custos eram altos e a dinâmica da comunicação era muito prejudicada.
Com o surgimento do sistema de PABX, tornou-se possível a contratação de apenas uma linha principal para empresa, e a partir dela instalar a central telefônica, ramificando diversos ramais, um para cada colaborador.
VANTAGENS DE TER O SISTEMA PABX NA SUA EMPRESA
Existem diversos pontos em que o sistema contribui para a corporação:
Dinamiza o sistema de comunicação interna e externa, trazendo um índice alto de disponibilidade, transforma uma linha telefônica em uma grande rede de comunicação. Além disso, o sistema permite que caso haja algum problema, o ramal seja facilmente identificado, sendo rapidamente resolvido, tornando o sistema e consequentemente a comunicação mais eficiente;
Redução de custos: partindo da premissa da diminuição do tempo das ligações e custo zero entre as chamadas entre os setores,o sistema proporciona a queda dos gastos com telefonia. O sistema de PABX, trata-se de uma tecnologia de baixa manutenção, essas condições proporcionam a organização um orçamento saudável.
Possibilita a portabilidade: fazendo interface do PABX e o celular, disponibilizando redução de tarifas em ligações de fixo para o aparelho móvel;
Mobilidade: configuração dos ramais dos aparelhos fixos para o celular do funcionário, permitindo atendimento do ramal mesmo longe da empresa;
Relatórios Gerenciais: sem o sistema de PABX era preciso esperar pela conta do prestador de serviço de telefonia para controlar gastos e tempo de ligações. Já com a tecnologia do sistema, permite que o gestor verifique os gastos individuais em ligações telefônicas, tempo de duração das ligações, quais foram os destinos das chamadas, averiguando pontos negativos e atividades que precisam ser revistas.
Aumento de produtividade: através de softwares é possível automatizar correio de voz, menu de transferência para os ramais e gestão de atendimento.
Gravação de chamadas: exclusivo do sistema VOIP, permite auditoria nas ligações entre colaboradores e clientes, treinamento dos atendentes, e segurança das informações transmitidas nas chamadas.
Escalabilidade: Como o sistema cabe para qualquer proporção de negócio, desde um atendimento médico, permitindo ramais entre a recepção e o consultório, até uma multinacional, o PABX permite a expansão de linhas e ramais junto com o crescimento da empresa, sem grandes investimentos.
Inovação no atendimento e nos procedimentos internos da organização.
Todos esses pontos agregam para sua empresa melhorias no atendimento consequentemente satisfação ao seu cliente, e maior competitividade de mercado.
QUAIS SÃO OS TIPOS DE PABX?
O sistema de PABX está no mercado há muitos anos, e vem evoluindo rapidamente, permitindo soluções na comunicação e nos processos internos em diversas áreas do mundo corporativo. Observe a seguir os tipos de PABX disponíveis:
PABX ANALÓGICO
Uma central com circuitos e componentes analógicos, o mais tradicional dos serviços de PABX. Seus ramais não disponibilizam muitas funções tecnológicas. É o mais comercializado, pois não necessita de um grande investimento financeiro.
Funções executadas pelo PABX analógico:
controle das chamadas internas e externas;
chamadas em espera;
identificador de chamadas;
reuniões feitas pelo telefone;
permissões de chamada diferentes para cada ramal;
bloqueio de chamadas a cobrar.
PABX DIGITAL
Mais avançado que o analógico, o PABX digital, oferece maior qualidade nas ligações, possibilitando aumentar o volume sem ruídos. Esse sistema de adapta melhor em linhas digitais, disponíveis apenas em grandes operadoras de telefonia.
Além das funções analógicas o PABX digital oferece:
discagem direta para ramal (DDR);
entroncamento digital (E1) e conexão a linhas fixas.
PABX IP
Esse sistema é ainda mais dinâmico, oferece diversas funções. Conhecido também como virtual, funciona como um provedor Proxy, sua rede é unificada em uma única interface. A partir da instalação de software nos computadores, a comunicação é estabelecida. Este sistema só é feito conjuntamente com linhas de operadora VOIP.
Entre os recursos do PABX IP, estão:
Customização: a estrutura se molda de acordo com a necessidade da empresa;
capacidade ilimitada de ramais;
facilidade na configuração do sistema;
possibilidade de interligação com computadores e com outros PABX.
PABX HÍBRIDO
Como o próprio nome diz, o PABX híbrido, une as vantagens de todas as outras variedades de sistemas: analógico, digital, integrando o VOIP.
Fazendo aproveitamento da estrutura já existente na empresa, a implantação do novo sistema de PABX permite que a cada tipo de ligação use a tecnologia mais conveniente, reduzindo os custos e garantindo a qualidade das chamadas.
Com limite de 192 ramais ,outra vantagem do sistema híbrido é que pode ser feita a instalação de demais filiais sem nenhuma complicação ou adicional de custos.
Depois de entender melhor como o sistema PABX funciona e os diversos tipos de tecnologias que são oferecidas, ficou nítido as benfeitorias que ele traz a empresa independente de suas proporções ou nicho de mercado.
Todos esses sistemas de PABX citados acima precisam de um serviço especializado para serem instalados. Junto a empresa Pulsar TI, pode se tirar o restante das dúvidas e esclarecer o melhor tipo de sistema que atenda a demanda da sua empresa.
