08/31/2026
Dans mon quotidien avec ICL VR, j’ai à cœur d’aider, d’évaluer et de dénouer des impasses techniques et relationnelles. Qu’il s’agisse d’une incompréhension, d’un dossier de garantie mal acheminé ou d’un litige complexe, mon rôle est d’apporter des faits clairs et de bâtir un pont solide vers une entente juste.
La grande majorité du temps, le dialogue et la rigueur portent leurs fruits. Mais parfois, certaines situations laissent un goût amer.
L’an dernier, j’ai accompagné un client dans un dossier où le concessionnaire a accepté de collaborer de bonne foi, prenant même en charge l’ensemble des réparations et des entretiens (comme les joints) sans que le client n'ait à débourser un seul sou.
Le dossier a été réglé et l'unité réparée à 100 %.
Pourtant, un an plus t**d, la rancune persiste : diffamation sur les réseaux sociaux, atteinte délibérée à la réputation et démarches judiciaires acharnées malgré une entente pourtant honorée et respectée.
Voici ma position, en toute franchise et transparence :
La recherche de solutions, pas l’acharnement : Mon travail vise à rétablir les faits, éviter les pertes de temps, limiter les frais juridiques et restaurer un climat de confiance.
L’intégrité et la bonne foi avant tout : Mes constats reposent sur la réalité technique et sur ce qui a réellement été accompli. En cas d’abus ou d’acharnement injustifié, je me rangerai toujours du côté de la partie qui a agi avec honnêteté et bonne foi. S’il le faut, je n’hésite jamais à me présenter en cour comme témoin pour valider sous serment ce que j’ai objectivement constaté.
Le respect mutuel : Lorsqu’un commerçant fait l’effort de collaborer et de corriger une situation, s’acharner publiquement va à l’encontre de mes valeurs professionnelles. Je mets mon expertise au service du règlement de conflits, jamais de la vengeance ou de la rancœur.
Heureusement, ces cas demeurent une infime exception que je peux compter sur les doigts d'une seule main.
Que ce soit pour une expertise technique, un témoignage à la cour, une inspection préachat/prévente, des conseils stratégiques ou la facilitation d'un litige, je choisis et choisirai toujours mes mandats en fonction de la rigueur, de la bonne foi et du respect mutuel.
Quand un dossier est réglé équitablement, savoir tourner la page et reconnaître les efforts de chacun est la seule vraie façon d’avancer l'esprit tranquille et en paix.
Nathalie Ouellet
ICL VR
Propriétaire fondatrice et consultante principale
