14/10/2026
„Warum dauert es bei euch manchmal Wochen, bis ich einen Termin bekomme?“ ⏳
Wir verstehen den Frust dahinter.
Deshalb einmal offen, wie es bei uns hinter den Kulissen aussieht.
Wir sind rund 50 Leute, und an euren Anlagen arbeiten nur unsere eigenen Fachkräfte, auf dem Dach für die Module unsere Subunternehmer. Wird es voll, können wir also nicht einfach Monteure dazu holen. Fachkräfte sind knapp, deshalb bilden wir selbst aus, in SHK und Elektro. Das braucht aber seine Zeit.
So vergeben wir Termine:
✅ Notfälle wie Heizungsausfälle und Wasserschäden gehen vor. Das kann geplante Termine nach hinten schieben, manchmal auch euren.
✅ Größere Projekte wie ein Heizungstausch oder eine PV-Anlage binden ein Team über Tage oder Wochen.
✅ Fest eingeplant wird erst, wenn das Material da ist. Lieferzeiten sind in manchen Fällen länger als geplant.
✅ Auch unsere Monteure haben Urlaub und werden mal krank.
⚠️ Je nach Auslastung wartet ihr auf einen normalen Termin deshalb ein paar Tage bis ein paar Wochen.
Dazu kommt: Die Nachfrage nach Handwerkern ist riesig, und bei uns klingelt das Telefon oft ohne Pause. Jede Anfrage muss danach ja auch bearbeitet werden. Sind alle Leitungen besetzt, geht deshalb Petra ran, unsere KI-Assistenz am Telefon. Wir wissen, dass das nicht jeder mag. Aber Petra nimmt euer Anliegen auf und schickt es uns per Mail. Wir melden uns dann so schnell wie möglich zurück, meist telefonisch. Ist viel los, kann auch das etwas dauern, und auch hier geht Dringendes vor. 📞
Ein Irrtum, der viele Wartezeit kostet: „Die Wartung macht man im Herbst, kurz bevor es kalt wird.“ Genau dann wollen das alle. Im Frühjahr oder Sommer kommt ihr leichter an einen Termin.
Und so könnt ihr helfen: Schickt uns vorab Fotos vom Problem, vom Typenschild oder vom Fehlercode, per Mail. 📸
Dann wissen wir oft schon, welches Teil wir mitbringen müssen oder welcher Fehler vorliegt. Und wenn ihr bei Terminen flexibel seid, sagt es uns gern.
Danke an alle, die Geduld mit uns haben.
Bei Fragen zu eurem Termin meldet euch einfach. 🙂