12/05/2017
BEST OF ...
Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung
Wenn Sie ein Wasserbett erworben haben, hat dieses in der Regel eine Garantie über 5 Jahre (manchmal auch mehr). Die Garantie ist – nach Ablauf der gesetzlichen Vorgabe von 2 Jahren – eine freiwillige Leistung des Herstellers und besagt, dass Sie bei nicht selbst verursachten Schäden, die unter die Garantiebestimmungen fallen und innerhalb der Garantiezeit auftreten, kostenlos Ersatz vom Hersteller bekommen. Es ist wichtig zu beachten, dass nicht alles mit der Garantie abgedeckt wird (und werden kann). Der bei Lieferung ausgehändigte Garantieschein sollte daher sorgfältig gelesen und aufbewahrt werden.
Während sich bei einem Garantiefall der Hersteller in der Verantwortung befindet, trifft dies bei der Gewährleistung auf den Fachhändler zu. Dieser muss innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen 2 Jahre auftretende nicht vom Kunden verursachte Schäden am Wasserbett für Sie kostenfrei beheben. Nach den zwei Jahren darf der Fachhändler die ihm entstehenden Kosten berechnen! Für viele Kunden ist das unverständlich, weil für sie das Wort „Garantie“ alles (Ersatzprodukt plus Einbau) umfasst. So verständlich dieser Kundenwunsch auch sein mag – er entbehrt dennoch jeglicher rechtlichen Grundlage.
Konkret bedeutet dies:
Ein Garantiefall innerhalb der ersten zwei Jahre wird sowohl vom Hersteller als auch vom Fachhändler für Sie kostenfrei abgewickelt.
Ein Garantiefall nach dem zweiten Jahr bis zum Ablauf der Garantiezeit wird vom Hersteller für Sie kostenfrei abgewickelt, während der Fachhändler Ihnen seinen Aufwand (Montage, Pflegemittel etc.) in Rechnung stellen kann.
Als Fachverband Wasserbett weisen wir darauf hin, dass Mitglieder unseres Verbandes in der Regel sehr kulant im Falle eines Garantietausches nach Ablauf der Gewährleistungspflicht handeln. Hat man dem Kunden den Unterschied zwischen den beiden Begriffen erklärt, versteht dieser meistens auch, dass der Fachhändler mindestens seine eigenen Unkosten in Rechnung stellen muss. Einen Gewinn dagegen wird kein seriöser Fachhändler in solchen Fällen erwirtschaften wollen.