William Atak

25/11/2021

Virksomheders digitale omdømme påvirker forbrugernes købsbeslutning.

Det digitale omdømme er præget af kundeanmeldelser – herunder også falske kundeanmeldelser. Kan det være rigtigt, at kundean-meldelsesplatforme skal have eneret over validering af, om en kundeanmeldelse er sand eller falsk?

Det har i sidste ende betydning for virksomheden, når falske kundeanmeldelser ligger til grund for, om en virksomhed bliver fravalgt i købsprocessen. Usande udsagn er ikke umulige at fjerne, men det er svært, da nogle forbrugere har knækket koden. Med koden menes der, at en falsk anmeldelse i kundeanmeldelses-platformenes synspunkt kan være reelle, da de formår at forholde sig indenfor retningslinjerne.

Hvis man tidligere har rapporteret en usand kundeanmeldelse, så er man bekendt med sætningen ”det er en subjektiv holdning”, hvorfor en troll formår at skade en virksomhed digitale omdømme. Denne form for chikane døjer flere virksomheder med til hverdag.

Har jeres virksomhed været ude for sådan en situation, og hvordan blev det håndteret?

Fakta baseret på danske forbrugerundersøgelser:
• 82% vurderer en virksomhed ud fra dennes anmeldelser, inden de vælger at handle.
• 70% fravælger virksomheder med dårlig omtale.
• 39% søger som det første på nettet efter omtale.
• 96% giver til udtryk, at købsbeslutningen påvirkes af kundeanmeldelser

Det er blot et udpluk af de mange undersøgelser, der er foretaget på baggrund af forbrugernes digitale adfærd, og det bestyrker vigtigheden af virksomheders digitale omdømme.

01/11/2021

De sociale medier er et talerør for regulære sh*tstorms. Når en virksomhed/organisation hænges ud på disse medier, er det oftest lederne, der står for skud. Anna P. Mézin har til Væksthus for Ledelse på Lederweb skrevet en artikel efter et interview med William Atak, hvor der er givet råd til akut håndtering af en sh*tstorm.

Link til interview - https://www.lederweb.dk/artikler/leder-i-sh*tstorm-de-vaerste-48-timer-i-mit-liv/

Link til sh*tstorm - https://www.atak.dk/online-reputation-management/haandtering-af-sh*tstorm/hjaelp-til-sh*tstorm/

Flere kommunale ledere har prøvet at stå med de bedste hensigter for derefter at havne i regulære sh*tstorms på de sociale medier. Og fælles for dem alle har været, at de er kommet som lyn fra en klar himmel. Læs her, hvad ekspert råder til, hvis jeres organisation havner i en sh*tstorm.

25/10/2021

Et dansk bryghus kæmper i øjeblikket med en sh*tstorm, hvor TV2 News inviterede mig til et nyhedsindlæg. Jeg kommenterer og vurderer sagen, hvor jeg også giver råd til håndtering af en sh*tstorm.

Jeg blev inviteret til et interview hos BT omhandlende den verserende sh*tstorm, hvor bryghuset ikke har formået at håndtere sh*tstormen korrekt. Få svar på hvordan bryggeriet kunne have håndteret situationen.

Se nyhedsindlæg: https://www.youtube.com/watch?v=te3zzagOmK4

Link til artikel: https://www.bt.dk/viralt/sh*tstorm-ekspert-om-thisted-bryghus-der-vil-altid-vaere-nogen-der-vil-vaere-efter

Læs mere om håndtering af sh*tstorm - https://www.atak.dk/online-reputation-management/haandtering-af-sh*tstorm/

William Atak er blevet inviteret ind som kommunikationsekspert på TV2 News, hvor han kommenterer, analyserer og vurderer en verserende sh*tstorm mod et kendt...

22/10/2021

"𝑀𝑎𝑛 𝑠𝑘𝑎𝑙 𝑜𝑚𝑓𝑎𝑣𝑛𝑒 𝑚𝑢𝑙𝑖𝑔ℎ𝑒𝑑𝑒𝑟𝑛𝑒 𝑣𝑒𝑑 𝑝𝑜𝑠𝑖𝑡𝑖𝑣𝑒 𝑘𝑢𝑛𝑑𝑒𝑎𝑛𝑚𝑒𝑙𝑑𝑒𝑙𝑠𝑒𝑟 𝑜𝑔 𝑓𝑟𝑦𝑔𝑡𝑒 𝑘𝑜𝑛𝑠𝑒𝑘𝑣𝑒𝑛𝑠𝑒𝑟𝑛𝑒 𝑣𝑒𝑑 𝑛𝑒𝑔𝑎𝑡𝑖𝑣𝑒 𝑘𝑢𝑛𝑑𝑒𝑎𝑛𝑚𝑒𝑙𝑑𝑒𝑙𝑠𝑒𝑟" – Glad Kunde Sur Kunde.

Positive kundeanmeldelser er enhver virksomheds ønske, men det er ikke alle virksomheder, der er gode til at drage nytte af disse kundeanmeldelser, som har en enorm betydning for virksomhedens online omdømme.

Mange opfatter ikke positive kundeanmeldelser som et relationsskabende-værktøj, og derfor undlader mange at besvare kunder med en positiv oplevelse. Det er et vigtigt element i at fastholde kunderne, og vi alle ved, at fastholdelse er lettere end at skaffe nye kunder.

Vend altid retur på en positiv kundeanmeldelse, så kunden ved, at dennes kundeanmeldelse er værdsat. Det kan medføre, at kunden på sigt øger sin loyalitet til virksomheden, og at denne agerer som en ambassadør.

Negative kundeanmeldelser er værdifuld viden, som I internt kan bruge til forbedringer. Hvad skal der allokeres flere ressourcer til, og hvordan måler vi på, om vores tilgang er værdiskabende? Hold øje med jeres digitale omdømme på anmeldelsesplatforme, hvor I har besvaret hver enkelt kundeanmeldelse med et unikt skriv.

Når I har nok data herpå, kan I vurdere, hvilken type besvarelse, som har medført, at I har omvendt en negativ kunde, og om en kunde har valgt at slette en negativ kundeanmeldelse. Heraf kan I vurdere, hvordan I fremtidigt skal besvare negative kundeanmeldelser.

Hvis en kunde efter jeres besvarelse giver udtryk for, at denne er mere sur, så skal I undgå lige netop den type besvarelse. Nogle kunder agerer i frustration, inden de overhovedet har taget kontakt til virksomheden, men når de bliver hørt, så er nogle tilbøjelige til at fjerne en negativ kundeanmeldelse.

Link til Glad Kunde Sur Kunde: https://gladkundesurkunde.dk/

12/10/2021

Jeg har i over 15 år arbejdet med kundeanmeldelser, også før der overhovedet eksisterede online kundeanmeldelsesplatforme. En af de kundeopgaver, jeg aldrig vil glemme, var, da en kirurg med 30 års erfaring fik én negativ anmeldelse, som berørte arbejdet, fordi positive kunderelationer ikke var dyrket. Det er vildt at tænke på, hvad én negativ kundeanmeldelse har af betydning.

I min bog ”Glad Kunde Sur Kunde” fremgår flere cases og metoder til, hvordan du kan opbygge gode kunderelationer og håndtere dine kundeanmeldelser.

Link til bogen - Glad Kunde Sur Kunde:

Du kan vinde ALT med positive kundeanmeldelser, mens du omvendt kan tabe ALT med negative kundeanmeldelser. Forstå hvordan i denne grundbog.

06/10/2021

”𝐷𝑢 𝑘𝑎𝑛 𝑣𝑖𝑛𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑔𝑒𝑡 𝑚𝑒𝑑 𝑔𝑜𝑑𝑒 𝑘𝑢𝑛𝑑𝑒𝑎𝑛𝑚𝑒𝑙𝑑𝑒𝑙𝑠𝑒𝑟. 𝑀𝑒𝑛 𝑑𝑢 𝑘𝑎𝑛 𝑡𝑎𝑏𝑒 𝑎𝑙𝑡 𝑚𝑒𝑑 𝑑𝑎̊𝑟𝑙𝑖𝑔𝑒 𝑘𝑢𝑛𝑑𝑒𝑎𝑛𝑚𝑒𝑙𝑑𝑒𝑙𝑠𝑒𝑟.”

Det var med stor glæde, at Chefredaktør Andreas Marckmann Andreassen fra Markedsføring inviterede mig til et interview omhandlende kundeanmeldelser. Det er en fornøjelse at drøfte emnet og føre en samtale om min bog Glad Kunde Sur Kunde, der understreger, hvor vigtigt det er at arbejde med kundeanmeldelser, da én negativ kundeanmeldelse kan ødelægge din forretning.

Link til artikel:
markedsforing.dk/artikler/nyheder/en-negativ-anmeldelse-paa-nettet-kan-oedelaegge-din-forretning/

Link til bog:
https://gladkundesurkunde.dk/

27/09/2021

”𝐸𝑛 𝑣𝑖𝑔𝑡𝑖𝑔 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑓 𝑑𝑒𝑡 ℎ𝑒𝑟 𝑒𝑟, 𝑎𝑡 𝑑𝑒𝑡 𝑒𝑟 𝑠𝑣æ𝑟𝑡 𝑓𝑜𝑟 𝑣𝑖𝑟𝑘𝑠𝑜𝑚ℎ𝑒𝑑𝑒𝑟𝑛𝑒 𝑜𝑔 𝑓𝑜𝑟 𝑎𝑛𝑚𝑒𝑙𝑑𝑒𝑙𝑠𝑒𝑠𝑝𝑙𝑎𝑡𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑛𝑒 𝑎𝑡 𝑘𝑒𝑛𝑑𝑒 𝑓𝑜𝑟𝑠𝑘𝑒𝑙 𝑝𝑎̊, ℎ𝑣𝑎𝑑 𝑑𝑒𝑟 𝑒𝑟 𝑠𝑎𝑛𝑑𝑡 𝑜𝑔 𝑓𝑎𝑙𝑠𝑘𝑡, 𝑜𝑔 ℎ𝑣𝑎𝑑 𝑑𝑒𝑟 𝑒𝑟 𝑦𝑡𝑟𝑖𝑛𝑔𝑠𝑓𝑟𝑖ℎ𝑒𝑑 𝑜𝑔 𝑖𝑛𝑗𝑢𝑟𝑖𝑒𝑟” – 𝑊𝑖𝑙𝑙𝑖𝑎𝑚 𝐴𝑡𝑎𝑘.

I podcast-udsendelsen med Thomas Stack fra Kunderejsen fortæller jeg, hvordan Online Reputation Management blev en forretning for Atak Nordic, og hvor vigtigt det er at have en aktiv digital tilstedeværelse, da det har en enorm effekt på virksomhedens brand, salg og kundeanmeldelserne. Du kan få gode råd og metoder til, hvordan I kan håndterer positive – og negative kundeanmeldelser.

Lyt til podcast-udsendelsen her:
kunderejsen.com/podcast/34-samtale-med-william-atak

23/09/2021

Når Online Reputation Management & Online Brand Protection Services mødes

”Med Patrade som ny samarbejdspartner får vi en ekstra kapacitet at trække på i vores arbejde med Online Reputation Management. Patrade er førende inden for Online Brand Protection, og jeg ser frem til et frugtbart samarbejde, hvor vi styrker hinanden og dermed også vores kunder, som bliver de største vindere”
– William Atak, adm. direktør af ATAK Nordic A/S.

Læs mere om partnerskabet her:
https://www.atak.dk/atak-nordic-indgaar-samarbejde-med-foerende-konsulenthus/

Læs mere om Online Brand Protection Services:
https://www.patrade.dk/services/online-brand-protection

Læs mere om Online Reputation Management:
https://www.atak.dk/online-reputation-management/daarlig-omtale-paa-internettet/

ATAK Nordic indgår et samarbejde med Patrade, som er specialister i at forhindre misbrug af virksomheders immaterielle rettigheder online.

15/07/2021

FALSKE KUNDEANMELDELSER 👍👎

Anmeldelsesplatforme afspejler for mange virksomheder langt fra virkeligheden, men forbrugere føler sig trygge på platformene, og det er netop det, der er nødt til at være fokus.

Potentielle kunder vælger virksomheder til og fra i et væk, og det kan virksomhederne mærke - ikke nødvendigvis fordi de har negative kundeanmeldelser, men også hvis deres konkurrenter klarer sig bedre.

Virksomheder er i knæ og går tiggergang for at skabe balance på anmeldelsesplatformene. Og det er de nødt til. Der skal spekuleres i kundeanmeldelser og platforme, og der skal investeres i ressourcer og systemer, hvis man ikke vil tabe til konkurrenterne. For anmeldelsesplatforme fylder mere og mere, og forbrugerne stoler på dem som aldrig før.

01/06/2021

DIGITAL AFPRESNING AF VIRKSOMHEDER MED NEGATIVE KUNDEANMELDELSER

De fleste har enten selv prøvet, kender nogen eller hørt om virksomheder, der er blevet afpresset af en kunde, hvor afpresningsmidlet er kundeanmeldelser.

Vi får særligt henvendelser vedr. Trustpilot, Google My Business og Facebook, hvor disse platforme bliver brugt til afpresnings-formål, men også Tripadvisor, Anmeld Håndværker og HåndværkerDK er blandt de platforme, vi oftere får henvendelser om.

Vi får tre typer af henvendelser fra virksomheder, der ønsker hjælp:

1. De ønsker ikke tilstedeværelse på anmeldelsesplatforme og føler, at det åbner op for afpresning.

2. De har fået en direkte henvendelse fra en kunde, der truer med at give virksomheden en negativ kundeanmeldelse, medmindre virksomheden ...

3. De har fået en negativ kundeanmeldelse, hvor der direkte eller indirekte er et krav om, at virksomheden giver kunden en kompensation.

Mange virksomheder føler, at de bukker under for et urimeligt pres, og at de ikke har noget valg.

I min bog omtaler jeg emnet afpresning på anmeldelsesplatforme, og hvordan man håndterer disse.

21/05/2021

MÅ DU GERNE FJERNE EN KUNDEANMELDELSE ❓❓❓

Jeg kan også spørge anderledes: Ville du forhindre nogen eller noget i at skade din virksomhed? Oven i købet hvis handlingen overtrådte love og retningslinjer?

Nej, vel? Derfor skal du naturligvis reagere på og håndtere en kundeanmeldelse, der er falsk, usand, chikanerende m.m.

Kan man fjerne anmeldelser, der ikke overtræder love og retningslinjer? Ja, det kan man faktisk også godt.

Forudbestillingen på bogen GLAD KUNDE SUR KUNDE er netop startet. Du kan lige nu (begrænset periode/oplag) spare 50% på bogen 💰

Besøg www.gladkundesurkunde.dk hvis du er interesseret i at købe bogen eller hente det gratis kapitel 'Udfordringen'.