25/08/2026
📞 —¿María José? ¿Vive usted en…?
—Sí, soy yo.
—La llamamos de su compañía eléctrica. Tenemos que renovar su contrato.
Saben tu nombre.
Saben dónde vives.
Conocen datos de tu suministro.
En algunos casos, incluso contrastaban datos bancarios.
¿Cómo no vas a creer que realmente son tu compañía?
Ahí está precisamente el problema.
La llamada dura unos minutos.
Las consecuencias pueden durar semanas.
Horas al teléfono intentando entender qué ha pasado.
Explicar una y otra vez que tú no querías cambiar de compañía.
La impotencia de que nadie te dé una solución clara.
El miedo de no saber exactamente qué has aceptado.
Y, en algunos casos, hasta encontrarte con una penalización cuando intentas volver atrás.
Y mientras intentas solucionarlo, hay una pregunta que no deja de rondarte:
«¿Cómo pude caer?»
Pero aquello no parecía un engaño.
Tenían tus datos.
Sabían cómo dirigirse a ti.
Sabían qué decir para generar confianza.
Y consiguieron que una llamada comercial pareciese una gestión rutinaria de tu compañía eléctrica.
No hablamos de un caso aislado.
La CNMC acreditó que comercializadoras del Grupo Audax utilizaron prácticas de engaño y confusión para conseguir que clientes domésticos de luz y gas cambiasen de compañía entre enero de 2018 y octubre de 2021.
Miles de clientes fueron engañados, incluidos consumidores vulnerables.
En 2022, la CNMC impuso al grupo sanciones por un importe total de 9.258.270 euros.
Para ellos no eras María José.
Eras un contrato más que conseguir.
Por eso, quédate con algo importante:
⚠️ Que quien te llama conozca tu nombre, tu dirección o datos de tu suministro no demuestra que sea tu compañía eléctrica.
Si recibes una llamada así, no tengas prisa.
Cuelga.
🔎 Busca tú mismo el teléfono oficial de tu compañía.
Y llama para comprobarlo.
📢 Y si te ha ocurrido alguna vez, cuéntalo.
Porque compartir lo que te pasó puede evitar que mañana otra persona confíe en esa misma llamada.
🔌 Seguimos conectados.
Fuente: CNMC, expediente S/0013/20. Resolución administrativa de 5 de octubre de 2022. Resolución recurrida.
