24/06/2022
🟡 𝗣𝗿𝗶𝗻𝗰𝗶𝗽𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗯𝗮𝘀𝗲 👍
Dans la première approche d’un client, la phase d’écoute est essentielle pour déterminer et formaliser ses besoins. Mais ce n’est pas suffisant. Deux petites gymnastiques intellectuelles sont nécessaires :
1️⃣ 𝗦𝗲 𝗺𝗲𝘁𝘁𝗿𝗲 𝗮̀ 𝗹𝗮 𝗽𝗹𝗮𝗰𝗲 𝗱𝘂 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 : mon client comprend-il ce que je fais ? Parle-t-on le même langage ? En fonction de ses connaissances, on explique, on vulgarise, on adapte, on dessine, on schématise. On ne peut pas travailler sereinement sur le long terme si le client ne nous comprend pas.
2️⃣ 𝗦𝗲 𝗺𝗲𝘁𝘁𝗿𝗲 𝗮̀ 𝗹𝗮 𝗽𝗹𝗮𝗰𝗲 𝗱𝘂 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗱𝘂 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 : rien ne sert de partir pleine b***e avec ses propres convictions et ses règles générales pour communiquer auprès des clients finaux. Ouverture, prise de recul, vision large et curiosité vont permettre d’identifier les premières actions à mener.
🟡 Ce seront les premières choses abordées lors de notre rencontre.