04/07/2026
Aujourd'hui nous vous proposons de découvrir les coulisses : notre salle de régulation ! ☎️ 🖥
C'est ici que tout commence. Le centre névralgique de notre organisation.
Notre service fonctionne aujourd'hui grâce à nos 4 drôles de dames : Delphine, Kelly, Charlène et Lidwine 🙋♀️ (hé oui, il n'y a que des femmes, est-ce un hasard ? Il paraît que les femmes ont un sens de l'organisation plus développé mais 🤫) mais, avant de nous attirer les foudres des hommes et de nous faire accuser de discrimination 🤭, il nous semble important de préciser que, derrière tout cela, en chef d'orchestre, nous avons la chance d'avoir un homme d'expérience qui supervise le service au quotidien : Yvonnic, notre superviseur de régulation/responsable d'exploitation !👨💼
Tout ce petit monde se relaie, 7 jours sur 7, dans nos locaux de Semur-en-Auxois, afin d'assurer un service optimal. Ils sont joignables au 03.80.64.27.51.
Leurs missions sont multiples :
🎧 Recevoir les demandes de transport (hôpitaux, patients, cabinets médicaux, assistance, SAMU...)
🏥 Comprendre les besoins du patient (urgence, position assise ou allongée, accompagnement, matériel spécifique...)
🚑🚕 Affecter le véhicule et l'équipage les plus adaptés en fonction des disponibilités et des priorités, tout en optimisant les transports pour limiter les temps de trajet, les temps d'attente et les kilomètres inutiles.
☎️ Garder un contact permanent avec les chauffeurs, les établissements de santé et les patients afin d'adapter le planning en fonction des remontées d'informations (re**rd de consultation, examens supplémentaires, annulations...)
📚 Gérer les aspects administratifs liés aux transports (plannings, suivi des horaires des chauffeurs, traçabilité....)
🚑 Toutes ces missions demandent de l'organisation, de la réactivité, du calme, de la gestion du stress 🧘♀️ (on peut faire face à des périodes de forte activité et des interlocuteurs pas toujours...disons...conciliants 😬), de la rigueur, de la communication, de l'empathie, de la diplomatie, de l'esprit d'équipe, de la maîtrise de l'outil informatique et une bonne connaissance de la géographie locale.
Tou cela est le quotidien de notre équipe et on peut leur dire un grand bravo car ils exercent souvent dans l'ombre mais ils sont absolument essentiels au quotidien 🙏👏
Et si après avoir lu tout cela (déjà bravo de ne pas avoir décroché avant 😄), tu te dis que ça a l'air drôlement chouette et que tu te verrais bien évoluer ici, tu peux envoyer un mail à [email protected] pour plus de renseignements (promis on ouvre aussi la porte aux hommes...organisés 😜)
