11/02/2025
Projekt azonosítószáma: GINOP PLUSZ 3.2.1-21
Projekt címe: A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül történő támogatásáról
Támogatás mértéke: 70%
Kedvezményezett neve: RST Electric Kft.
Projekt megvalósítás kezdete: 2025.05.06.
Projekt zárás dátuma: 2025.06.13.
A szerződött támogatási összeg: 2.163.000 Ft
A képzések célja a foglalkoztató munkaerőpiaci alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása.
A projekt keretében megvalósított képzések 5 fő munkavállaló részére:
Asszertív kommunikáció tréning 30 óra
Képzés típusa: 2013. évi LXXVII. tv. (Fktv.) 1. § (1) bekezdés a) pontja szerinti oktatás és képzés
Tartalma szerinti típusa: soft skill
Képzés rövid szöveges összefoglalása:
A képzés célja, hogy a résztvevő az asszertív kommunikációs technikák és stratégiák elsajátításával – szituációs szerepjátékok és gyakorlatok segítségével – képes legyen: kommunikációs helyzetek hatékony megoldásának fejlesztésére, az önérvényesítés képességének nagymértékű növelésére és az értő figyelem tudatos fenntartására.
A képzés tematikája:
Az önérvényesítés (asszertivitás) fogalma
Kommunikációs stílusok (passzív-agresszív-asszertív)
Hatékony kommunikációs gyakorlatok
Kommunikációt nehezítő/zavaró tényezők, kommunikációs zajok
Asszertív kommunikáció a gyakorlatban (Érvelési technikák)
Értő figyelem kialakítása
Mit? Mikor? Hogyan? - Kérdések szerepe a(z asszertív) kommunikációban
Önérvényesítés, de nem minden áron!
Asszertív kommunikáció írásban – email, üzenetküldő alkalmazások, chat, stb
Kiégés elleni (burnout) tréning 30 óra
Képzés típusa: 2013. évi LXXVII. tv. (Fktv.) 1. § (1) bekezdés a) pontja szerinti oktatás és képzés
Tartalma szerinti típusa: soft skill
Képzés rövid szöveges összefoglalása:
A résztvevők ismerjék fel a kiégés jeleit, a kiégés következményeit. Sajátítsák el azokat a módszereket, melyekkel a munkahelyi és magánéleti terhek csökkenthetők (az alábbi területek érintésével, kérdések megválaszolásával):
Burnout fogalma, jelentése
A kiégés jelei, tünetei
A kiégés okai
A kiégésre hajlamosító tényezők
A csoport pillanatnyi testi, lelki állapotának feltérképezése
Hogyan előzhető meg a kiégés?
Az elismerés szerepe a kiégés megelőzésében
A segítségkérés idejének felismerése
Burnout-kezelési technikák
Mit tehetünk a kiégés elkerülése érdekében?
3. Informatikai eszközök önálló használata tréning 30 óra
Képzés típusa: 2013. évi LXXVII. tv. (Fktv.) 1. § (1) bekezdés a) pontja szerinti oktatás és képzés
Tartalma szerinti típusa: IKT tréning
A képzés célja, hogy a résztvevők képesek legyenek a munkavégzés során használt eszközeik (PC, tablet, notebook, okostelefon, stb.) önálló működtetésére, a legfontosabb beállítási lehetőségek használatára.
- Képesek legyenek egyszerű szövegszerkesztési lépések felhasználásával rövid, de kerek egész szöveget (pl. rövid szöveges üzenet, rövid e-mail) szerkeszteni.
- Képesek legyenek az interneten tájékozódni, weblapok keresőit használva könnyen hozzáférhető információkat megszerezni.
- Az interneten gyűjtött információkat fel tudják dolgozni, azokat konkrét problémák megoldására felhasználják.
- Elektronikus levelezés során képesek legyenek csatolmányokat használni. Felismerve az elektronikus levelezés veszélyhelyzeteit (levélszemét, e-mailes csalás) képesek legyenek azokat egyszerű módon elhárítani.
- Képesek legyenek közösségi portálok önálló használatára (regisztráció, bejelentkezés, információkeresés, megosztás, egyszerű adatvédelem).
- A képzés során használt eszközeiket képesek legyenek hanghívásra és szöveges üzenetküldésre használni.
4. Ügyfélkezelési tréning 30 óra
Képzés típusa: 2013. évi LXXVII. tv. (Fktv.) 1. § (1) bekezdés a) pontja szerinti oktatás és képzés
Tartalma szerinti típusa: soft skill
A képzés tananyagegységei és rövid tartalmi összefoglalása:
· Személyes kompetenciák fejlesztése: A résztvevő képes lesz a kommunikációs helyzetek hatékony megoldására, az értő figyelem tudatos fenntartására. Megismeri a személyiség szerepét az ügyfélkezelésben, megtanulja helyesen alkalmazni az „én-védelem” eszközeit (stressztűrés, asszertív kommunikáció, feszültség oldása, levezetése, stb.).
· Ügyfélkezelési ismeretek: Kialakulnak a hatékony ügyfélkezeléshez szükséges alapkompetenciák. Ügyfélkezelési csatornák főbb jellegzetességeit ügyfélkezelési szempontok szerint, hatékony panaszkezelés, az asszertív kommunikációban rejlő lehetőségek – megoldásra fókuszáló ügyfélkezelés
· Ügyfélkezelés a gyakorlatban: Elméleti ismeretek kipróbálása a gyakorlatban. Páros vagy többszemélyes szituációs feladatok.
