05/01/2026
Akinek nem jön villanyszamla és nem tud diktálni se....
Amennyiben a következők közül bármelyiket tapasztalod, vagy több ilyen jelenséget is egyszerre tapasztalod:
- A felhasználási helyed felett az mvm weboldalán megjelent a "flehasználási hely megszűnt azonosítóval", ahogy a fotón is szerepel
- az appból a felhasználási helyed eltűnt
-megszűnt számodra a diktálás lehetősége mind appban mind weboldalon,
-ha telefonon szeretnél diktálni, akkor közli veled az automata, hogy „helytelen azonosító” majd bontja a vonalat
- ha felhívod a telefonos ügyfélszolgálatukat, de a számlázás menüpont alatt közli veled az ügyintéző, hogy nem talál a rendszerben,
- ha eddig a számládon „konnektor” jel volt
-kaptál egy végszámlát vmikor novemberben vagy októberben (esetleg pont november 15-én)
- decemberben pedig számlát sem kaptál már
akkor a te felhasználási helyedet is migrálták a „konnektoros” számlavezetői rendszerből, és át akarták tenni a „villanykapcsolós számlavezető rendszerbe. De ez a számlavezető rendszerek közötti mozgatás, ez az ún. migráció nem sikerült, és kiestél az mvm szá,lavezetési rendszeréből. Sajnos, a jelek szerint ezt a hibát az mvm még nem vette észre. És ha te nem jelzed nekik, nem is fogja.
Mit tegyél?
- mindenképp érdemes felhívni első körben az online adataegyeztetést, ahol cím, illetve villanyóra gyári száma alapján is tudnak keresni, és tudnak neked mondani egy vevői azonosítót és egy felhasználói azonosító számot. ezzel a 2 azomosítóval tudsz ezek után ügyet intézni az mvm-nél. Online adategyeztetés telefonszáma: 06 1 999 9650
- írj panaszt emailben ide: [[email protected]](mailto:[email protected]) Az emailben szerepeljen a felhasználási helyed pomtos címe, szerződő neve, az az email-cím, amivel regisztráltál az mvm weboldalán, ha van felhasználói azonosítód és vevő azonosítód akkor az is, és egy ilyesmi szöveg, (akár ez): „A felhasználó helyem a migráció során kiesett az mvm számlavezető rendszeréből. Kérem tegyék vissza, hogy újból tudjak diktálni, és újból tudjak számlát kapni és fizetni, mint eddig. Amíg a számlavezető rendszerben a felhasználási helyem nincs benne, addig sem diktálni nem tudok, sem számlát rendezni, vagy akár számlát kapni.”
- Amennyiben erre nem megfeleleő választ kapsz, az ügyet nem továbbítják az informatikai osztályukra, de elleneben kapsz egy sablon választ, leráznak, (pl: Benne van a nyilvántartásban, diktáljon telefonon), akkor fordulj a fogyasztóvédelemhez. Fohgyasztóvédelemhez emailben vagy ügyfélkapun tudsz panaszt beadni. A fogyasztóvédelem elérhetőségét itt találod, ott a felhasználási helyed vármegyéjét kell kiválasztanod:
- [https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok](https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok)
Mindenkinek sikeres ügyintézést!