05/11/2024
Da quasi 20 anni faccio parte della rete Dierre Technical Service e con piacere, oltre che con orgoglio, pubblico un piccolo stralcio del Magazine DierreMag
...Assistenza tecnica Dierre
Il servizio al centro. Una realtà in costante divenire proiettata verso un’ organizzazione 3.0
Il Technical service Dierre (TS) è composto da 45 operatori dislocati sul territorio nazionale, coordinati da un ufficio interno all’azienda che è il cuore pulsante di tutto il sistema. Il suo compito è garantire a tutta la filiera, fino al consumatore finale, l’assistenza pre e post vendita. Si tratta di un servizio centrale in tutti i sensi, perché è il vero anello di congiunzione tra il prodotto e di conseguenza chi lo produce, chi lo racconta al consumatore finale, ovvero i rivenditori, e chi lo installa.
Per rafforzare la percezione del brand Dierre, migliorare il servizio in garanzia e post vendita e rendere immediata la comunicazione tra l’azienda e la rete dei tecnici presenti sul territorio, il Technical service sta evolvendo verso un nuovo modello di organizzazione, più fluido ed efficiente. Decisivi in questo percorso di crescita saranno la formazione continua dei rivenditori e dei posatori attraverso l’Academy Dierre e l’inserimento di due nuovi coordinatori al fine di migliorare la comunicazione tra l’azienda e la rete Technical service. A sovrintendere questa complessa organizzazione saranno Sergio Masè e Valerio Morichini, entrambi con una lunga esperienza alle spalle in materia di sicurezza.