Chez hnido

29/08/2022

Afin de répondre efficacement et professionnellement à ce client mécontent, il est important de s’organiser et suivre une procédure éprouvée.

Je vous présente les différentes étapes à développer pour traiter les réclamations de façon professionnelle.

Étape 1 : Réagissez rapidement et soyez impliqué !
La réclamation est un geste fort : le client vous contacte pour vous faire part de son problème, il est dans une démarche active, il y a une dynamique de l’insatisfaction. Il s’agit donc de ne pas rester passif : vous dégraderiez encore plus son ressenti et l’image transmise par votre entreprise.

Étape 2 : Écoutez votre client pour comprendre sa demande et évaluer son niveau d’insatisfaction

Étape 3 : Répondez au problème et soyez pertinent !
Il ne suffit pas d’enregistrer la réclamation, il faut la traiter et tenir informé le client de l’état d’avancement de sa réclamation comme le prestataire le fait, par ailleurs, d’une demande d’intervention. Tout en précisant une date butoir pour la réponse apportée. Cela suppose une gestion informatisée des réclamations pour assurer une traçabilité des actions entreprises.

Étape 4 : Diffusez l’information en interne
Vous avez parfaitement géré la situation : il s’agit néanmoins d’éviter qu’elle se reproduise. Diffusez l’information sur le problème rencontré par ce client auprès de vos collaborateurs afin qu’ils se préparent eux-mêmes à prendre en main une réclamation similaire

29/08/2022

La gestion des réclamations est un élément important dans le processus d'amélioration continue de la qualité de services de toute entreprise, il est important d’aborder de façon positive toute critique ou réclamation, car elle représente une opportunité d’amélioration continue de la qualité du service, procédures et produits.

L’insatisfaction du client est souvent facile à identifier : réclamations, appels téléphoniques, mails … le client saura vous faire connaître son mécontentement.

Ce client mécontent peut le faire savoir à des milliers d’internautes, via les réseaux sociaux, en utilisant les sites d’appréciation des entreprises, les sites de consommateurs, etc… Ayez bien conscience qu’il n’a jamais eu autant de pouvoir sur l’image (positive ou négative) de votre entreprise !

26/08/2022

Offrir une expérience client exceptionnelle améliore les performances de l’entreprise à plusieurs niveaux. Comprendre les besoins de votre clientèle et les éléments cruciaux qui contribuent à leur apporter une entière satisfaction est essentiel. Cela aidera votre société à fixer et hiérarchiser les priorités stratégiques et à optimiser vos investissements marketing.

Pour que l’amélioration de l’expérience client ne reste pas un vœu pieux, il faut concevoir clairement les bases de sa stratégie d’expérience client.

voilà les 6 techniques pour améliorer l'expérience client :

->Concevoir clairement les bases de sa stratégie d'expérience client
->Créer du lien émotionnel avec vos clients.
-> Comprendre ses clients.
->Mesurer la satisfaction client en continu.
->Former vos équipes en continu.
->Mesurer “l'émotionnel” de votre expérience client.

15/05/2022

Nous procédons au diagnostic de l'expérience souhaitée et vécue client via une analyse du niveau de maturité de votre entreprise en terme d'expérience client, nous consultons aussi les points forts et les axes d'amélioration possibles pour votre groupe, chose qui nous permet d'élaborer un rapport complet sur l'expérience client désirée et celle vécue.

01/05/2022

23/04/2022

Notre solution consiste en la Cartographie & simplification du parcours client via
1-Organisation, analyse et utilisation des informations disponibles sur les clients
2-Mesure de la satisfaction client sur les différents points de contact
3-Restructuration et simplification du parcours client dans sa globalité

23/04/2022

évolutions de leur contexte et de leurs clients. Et pour transmettre notre vision, pour sensibiliser, pour conduire des changements, pour accompagner les transitions, il est essentiel de se nourrir d’une volonté sans faille.

Notre objectif majeur consiste à:
--> vous apporter des solutions, conçues pour booster votre Service Clients, qui est le véritable moteur de croissance, que vous soyez une grande ou une petite structure.
-->Vous accompagner pour imaginer et mettre en œuvre une expérience client simple, fluide et efficace, en anticipant les attentes et les comportements de vos clients en profonde mutation… et cohérente avec votre business model

Vous allez tracer le chemin qui vous mène à la concrétisation de vos ambitions de succès pour développer une véritable Culture de Service et assurer le développement pérenne de votre entreprise.

17/04/2022

L'objectif d'une bonne relation client est d'apporter de la valeur ajoutée aux clients... pour cela il est fondamental de savoir s'organiser afin de connaître la préférence client... tous les membres de l'entreprise doivent contribuer et travailler dans le même sens pour garantir acquisition et fidelisation des clients

02/04/2022

اتمنى لكم و لاحباءكم رمضان مبارك سعيد اهله الله لكم بالصحة و العافية و اليسر و البركات

15/03/2022

Principe n°3 : établir une relation de confiance

La confiance est la clé de toute relation durable et saine, et la relation clientèle ne fait pas exception à la règle.

Voici quelques conseils précieux :
->soyez honnête et transparent. Ne faites pas de promesses que vous ne tiendrez pas et n’essayez pas de cacher la vérité à vos clients. L’authenticité est la clé.

->ayez une image de marque fidèle. Soignez votre image en faisant en sorte qu’elle exprime avec justesse vos valeurs, votre expertise et les collaborateurs qui y travaillent. Une belle image c’est bien, mais une image fidèle c’est mieux.

->mettez en avant des références. Que ce soit la présentation d’un projet mené à bien ou le témoignage d’un pair, ces éléments constituent des éléments sécurisants.

->soyez disponibles. C’est rassurant lorsqu’on a une question ou un problème à résoudre de savoir que l’entreprise est capable d’être joignable rapidement.

15/03/2022

Principe n°2 : Ecouter son client !!

Toute vente part du client, et plus précisément de ses besoins.

En pratiquant l’écoute active auprès de votre client, vous :

-> lui montrez votre intérêt,
-> identifiez précisément ses besoins,
-> préparez mieux votre argumentaire de vente,
-> vendez donc mieux,
->établissez une relation solide et durable entre votre client et votre entreprise.

Développer son sens du relationnel et savoir s’adapter au profil et aux besoins des clients se révèlent donc des qualités indispensables pour optimiser sa relation client.

15/03/2022

Principe n°1 : connaître vos clients !!

Les clients sont tous différents. Ils diffèrent dans leurs modes de consommation, dans la façon dont ils se comportent sur votre site / magasin , dans la manière dont leur attention est interpellée – en plus de différer en tant qu’humains !

Bien connaître ses clients est la base de toute relation clientèle maîtrisée et réussie. Cela permet en effet de proposer un type de relation client personnalisé, et donc mieux adapté et plus efficace.

Pour ce faire, il est préférable de recueillir des informations en répondant à quelques questions tels que :

-> Qui est mon client ? Prénom, âge, sexe, ville, profession, centre d’intérêt, etc.
-> Quels sont ses besoins ? Ses motivations profondes ? Ses attentes ?
-> Quelles sont ses habitudes de consommation ? Historique des transactions et des interactions, etc.
-> Quels sont ses modes de communication préférés ? Email, réseaux sociaux, téléphone, etc.
-> Quels sont les freins à l’achat ?