11/08/2022
Métier du tertiaire
Télévendeur
Métiers associés : Téléconseiller (H-F), Téléenquêteur (H-F), Télémarketeur (H-F), Téléopérateur (H-F), Téléacteur (H-F), Téléprospecteur (H-F), Vendeur au téléphone (H-F), Télévendeur banque (H-F), Télévendeur assurances (H-F).
Quelles sont les missions du télévendeur ?
Le télévendeur travaille depuis un centre d’appels ou une plate-forme téléphonique en « appels entrants » ou en « appels sortants ». Muni d’un ordinateur, d’un téléphone et d’un casque, le télévendeur reçoit les appels des clients ou prend contact avec des clients préalablement ciblés (âge, sexe, centres d’intérêt, niveau socio-professionnel…) pour leur proposer produits ou services selon l’activité de son entreprise. Le télévendeur doit pouvoir renseigner précisément les clients sur les produits ou services proposés (nouveautés, offres promotionnelles, caractéristiques techniques, fonctionnement, disponibilité…), développer un argumentaire de vente, orienter leurs choix en fonction de leurs besoins et attentes, et répondre à toutes leurs questions concernant la commande, la livraison et les modalités de paiement. Disposant de peu de temps pour chaque client, il doit gérer efficacement l’entretien téléphonique et l’enregistrement informatique des données tout en restant à l’écoute des demandes de son interlocuteur.
