PRECIO, PLAZO Y FORMA DE PAGO
La cantidad a pagar por el CLIENTE es la especificada en el multicitado presupuesto (cotización - prefactura)
Los plazos de pago son los siguientes:
• En el caso de Clientes Particulares, El CLIENTE en la firma del contrato deberá de pagar, como motivo de anticipo, el 70% del valor total del presupuesto adjunto y el 30% restante antes de la entrega del mobiliario en l
a dirección señalada por el cliente.
• El pago podrá realizarse por los siguientes medios:
• Efectivo
• Transferencia bancaria realizada a la cuenta que proporcione CARPEN
• En el caso de optar por la modalidad de transferencia bancaria, con respecto al pago de anticipo (70%), el (30%) este último deberá de realizarse al menos 3 días hábiles antes de la entrega del mobiliario el CLIENTE deberá enviar el comprobante de dichas transferencias al correo electrónico o medio electrónico señalado por CARPEN, para que se libere el embarque de equipamiento.
• Los pagos deben ser por los importes y plazos establecidos en el Presupuesto (cotización - prefactura)
• En el caso de Constructoras y Arquitectos, El CLIENTE en la firma del contrato deberá de pagar, como motivo de anticipo, el 70% del valor total del presupuesto adjunto, el 20% terminada la instalación y el 10% al cierre de certificación firmada.
• El pago podrá realizarse por los siguientes medios:
• Efectivo
• Transferencia bancaria realizada a la cuenta que proporcione CARPEN
II. PLAZOS DE ENTREGA
a ) El CLIENTE solicita cotización de cocina, closet, mueble de baño o cualquier otro tipo de mobiliario. b ) CARPEN da respuesta mediante infografías para captar de manera correcta la necesidad del cliente
y realiza cotización inicial. d ) A partir de que el CLIENTE autoriza el diseño y materiales definitivos, CARPEN enviará por el medio
de contacto proporcionado por el CLIENTE, en un plazo no mayor a 3 días la propuesta final a través del
documento denominado “Presentación” que incluye: cotización definitiva, render, detalle de componentes
y observaciones del proyecto. e ) El CLIENTE, preferentemente, en un plazo no mayor a 5 días, debe indicar si dicha presentación contiene
todos los elementos definitivos para llevar a cabo su proyecto de mobiliario, de no ser así se realizan los
ajustes requeridos; luego se procede a elaboración de contrato y pago del 70% de anticipo y CARPEN. f ) En cuanto el CLIENTE reciba por los medios autorizados de contacto los planos (Guías mecánicas)
los deberá revisar a detalle verificando que incluyan todos los elementos acordados con el personal de
CARPEN. g ) El CLIENTE firma de visto bueno los planos y CARPEN procede a dar fecha tentativa para la entrega
del mobiliario solicitado y se inicia la fabricación. h ) Los plazos de fabricación varían de 2 a 3 semanas dependiendo de los materiales elegidos por el CLIENTE
i ) Una vez confirmados los materiales con proveedores se dará fecha de instalación
III. CAUSAS DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
Desistimiento
El CLIENTE podrá desistir del contrato firmado, y cancelar el pedido, por correo electrónico o correo certificado
dirigido a CARPEN, conforme a las siguientes condiciones:
a ) A partir de la firma del presente contrato. En este caso se retendrá el 10% de los trabajos y esfuerzos realizados de los gastos generados por reuniones con el CLIENTE, diseño de equipamiento, optimización de materiales, gestión de proyecto. b) En el caso de que exista una orden de compra de materiales, no existirá devolución de la cantidad abonada hasta el momento por la compra de producto. c ) Una vez iniciada la fabricación del mobiliario, el CLIENTE quedará obligado al pago de la totalidad del
precio aun cuando comunique su voluntad de desistimiento. RÉGIMEN JURÍDICO
El presente contrato queda sujeto a la legislación mexicana, en particular se afirma expresamente que el
CLIENTE se encuentra protegido por el régimen establecido en el Decreto Legislativo 1/2018, por el que se
aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias. AVISO DE PRIVACIDAD
Le informamos que los datos personales que nos proporcione serán objeto del siguiente tratamiento:
a ) Operativos y de gestión administrativa y fiscal: ejecución y gestión del contrato de compraventa que firma
con nosotros, pedidos, entrega y montaje del mobiliario y accesorios adquiridos, facturación y pagos,
postventa y resolución de incidencias, gestión de garantías, gestión de calidad interna de la empresa,
incluyendo la posibilidad de contactarlo telefónicamente o por email para conocer su grado de satisfacción
con el producto y el servicio. b ) Comerciales. Remisión por vía postal, telefónica o a través de medios electrónicos de información comercial
sobre nuestros productos o servicios o de nuestros proveedores, así como invitaciones a eventos, cursos o
presentaciones que organicemos en la tienda, para lo cual deberá consentirlo por escrito con su firma
c ) El plazo durante el cual conservaremos sus datos en nuestros expedientes, será de 5 años. RETRASOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE
Hasta el inicio de la fabricación del mobiliario, el CLIENTE podrá aplazar la fecha de entrega libremente y sin que genere
derecho a la reintegración de cantidades durante el periodo de extensión del plazo de entrega solicitado, una vez iniciada la
fabricación sólo se aceptarán modificaciones a la fecha de entrega por acuerdo expreso de CARPEN y el CLIENTE. INFORMACIÓN DE REFERENCIA
Si el CLIENTE solicita a CARPEN información de referencia para la colocación de tomas hidráulicas, eléctricas o gas,
se incluirán sin costo en planos (guías mecánicas), las cuales deberán de cumplirse de acuerdo al documento de referencia
para asegurar la correcta instalación del mobiliario adquirido por el cliente. Si el instalador detecta incumplimiento de la obra con respecto a los planos (guías mecánicas) que se incorporan al presente
contrato y que se haga imposible continuar con la instalación, el CLIENTE asumirá que cualquier retraso no es responsabilidad de CARPEN, y se reprogramará la fecha de la instalación hasta tener el espacio correctamente trabajado según los planos de referencia. Se podrán dar recomendaciones y compartir la experiencia que tienen los representantes de CARPEN al ser fabricantes
de cocinas y closets, pero será decisión exclusiva del cliente la elección de materiales, ubicaciones donde se colocarán los
muebles, colores, y demás acabados que el CLIENTE seleccione. CARPEN no se hará responsable si el CLIENTE decide algún cambio posterior a la instalación y siempre tendrá costo
adicional cualquier cambio requerido COMPONENTES SUMINISTRADOS POR EL CLIENTE
Si el CLIENTE decide comprar o adquirir sus equipos de línea blanca, grifería, accesorios, etc. fuera de CARPEN deberá
cumplir con los siguientes puntos para el correcto diseño del mobiliario:
2. Tenerlos físicamente el día de instalación (si el CLIENTE no los tiene físicamente en el domicilio de instalación no se
podrá por ningún motivo programar la fecha de instalación)
3. Tener conocimiento e información suficiente en caso de dudas por parte de CARPEN para la correcta instalación. COLOCACIÓN DE ACCESORIOS Y LINEA BLANCA
Para la instalación de equipos de línea blanca, grifería, tarjas o accesorios suministrados por CARPEN o por el CLIENTE
se tomarán las siguientes consideraciones:
1. CARPEN nunca conectará a las tomas de agua, luz y gas los productos de línea blanca o accesorios.
2. CRPEN solo empotrará y sobrepondrá los productos de línea blanca o accesorios.
3. CARPEN realizará un proceso de sellado con silicón cuando el cliente haya conectado a sus tomas de agua, luz, gas.
4. CARPEN como norma general, nunca realizará servicios ajenos a los oficios de carpintería tales como: albañilería,
electricidad, plomería, u otros. CARPEN nunca se hará cargo de variaciones, cambios o alteraciones a los planos
y diseños técnicos pactados. X. DETALLES DE INSTALACIÓN
El CLIENTE deberá en todos los casos, indicarnos donde se encuentran y pasan las tuberías hidráulicas de obra, en sitio el día de la instalación para prevenir al momento de la instalación alguna fuga, en caso contrario ante cualquier desperfecto la reparación correrá por cuenta del CLIENTE. CARPEN procederá a la fabricación del mobiliario adquirido por el cliente y podrá dar una fecha tentativa para la instalación. El CLIENTE debe tomar en cuenta las siguientes consideraciones:
1. El tiempo que durarán los trabajos de instalación dependerá del tamaño del proyecto y la complejidad del mismo.
2. La entrega del mobiliario se hará en un horario abierto de 9:00 a 18:00 hrs.
3. Las maniobras para descargar la entrega de los muebles correrán a cargo de CARPEN y su equipo de trabajo,
exceptuando las maniobras de volado o especiales para acceso a domicilio del CLIENTE.
4. Tener disponibilidad de tiempo durante lo que dure la instalación.
5. Esperar a que el instalador asignado por CARPEN concluya el proyecto con el fin de que evalúe el trabajo y en
su caso realice cualquier observación. CARPEN buscará la conformidad del 100% del CLIENTE, tomando las bases de este contrato como normas. Una vez finalizada la instalación, el instalador técnico de CARPEN revisará la instalación con el cliente y firmarán el documento denominador “CERTIFICACIÓN DE CIERRE”. XI. GARANTÍAS
Una vez finalizada la instalación del mobiliario, se deberá requisitar entre el instalador de CARPEN y el cliente la certificación de cierre. Cuando existiera cualquier reclamación del CLIENTE relativa a daños evidentes en los bienes entregados, entrega
incompleta o incorrecta, invariablemente lo deberá hacer constar en Informe al momento de finalización de la instalación del proyecto. De caso contrario no habrá lugar a reclamos ni procederá a cambio o reparación del equipamiento. De no haber comentarios en el documento, aunque el CLIENTE no hubiera firmado de conformidad en el mismo, si el cliente no remite comunicación escrita a CARPEN, por medio del vendedor o gerente de instalaciones informando defectos o daños aparentes en la mercancía, el suministro de bienes y servicios, estos se considerarán recibidos de conformidad y en buen estado. LÍNEA BLANCA. En caso de que CARPEN suministre este tipo de equipamiento, se tendrá que canalizar con el fabricante, de acuerdo a la garantía otorgada por el mismo. GARANTIA:
Durante un mes los herrajes gozarán de la garantía por cualquier defecto de fábrica o instalación; esto determinado por una inspección realizada por el equipo CARPEN. En caso contrario y por mal uso el costo correrá a cargo del CLIENTE.
