19/11/2024
Cuando el cliente piensa que ya no te necesita.
Es muy común que casi al término de cualquier obra los clientes les pidan su teléfono al carpintero, el Plomero, el electricista, incluso el maestro de obras, es ese justo el momento cuando el cliente piensa que ya lo dificil de la obra ya se termino y quiere ahorrarse la parte del arquitecto en los últimos detalles de la obra.
Es normal que te diga el cliente que ya está muy gastado y que los detalles que faltan ya no los va a hacer y tomará las riendas de algunas cosas con la finalidad de ahorrase unos pesos usando a tu propio personal... esta práctica es mucho más común de lo que parece, tengo muchos clientes con buen potencial económico que me llaman a pedirme que les preste un pintor unos días para “unos detalles” y terminan pintando media casa, o al carpintero para para ajustar una puerta y termina haciendo los Closets de su casa y la del vecino...
Entendiendo que para cuando terminas una obra, ya sea una residencia o una casita, el cliente estará muy gastado y buscará siempre un ahorro, es fácil ponerse en sus zapatos y apoyarlo “prestando” a la gente, sin embargo no es ético en una relación por parte del cliente, es más, tampoco es ético como arquitecto dejar los últimos detalles en manos del clientes ya que podrían estropear un proyecto... me explico de otro modo :
Imaginemos que como cliente visito una pizzería y justo cuando la van a meter al horno le decimos al pizzero, “no sea malito, déjeme usar su horno y sus charolas, pero que él ya no haga nada por que no nos alcanza para sus honorarios de hornear la pizza, así que la metemos al horno sin ninguna destreza y al sacarla no sabemos usar la pala y pues maltratamos un poco la masa y como no somos pizzeros tampoco logramos el cocimiento adecuado, así pues, nos comemos la pizza, pagamos un poco menos y nos quedo más o menos bien, pero al no estar la masa bien cocida siempre existe la posibilidad de que nos haga daño...
Yo nunca le digo a un cliente que no le presto a la gente, estoy consciente de que se creen que ganan con ello, también dejo a su conciencia no recibir el pago correspondiente por esos trabajos, pero también se que es muy común que me llamen después a decir que no quedo bien y debo admitir que es muy satisfactorio poder decir “yo no hice esos trabajos, pero con gusto puedo arreglarlos, te cuesta tanto”.
Con el tiempo he tenido a más de un cliente que me ha buscado con un nuevo proyecto y ya no ha caído en esa práctica.
Recomendación, siempre dile al cliente que no vale la pena ahorrase la supervisión, incluso ofrece supervisar gratis o bien cobrarlo después, pero si prestas a tu gente, siempre coméntale al cliente que tú no puedes ser responsable de los trabajos no supervisados.
Foto, El Arquitecto, cava La Gorda
