18/11/2025
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE [Sophie/CHATBOT]
Fecha de Última Actualización: 18 de noviembre de 2025
En IHBA CONSTRUCTORA E INMOBILIARIA valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, procesamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando interactúas con nuestro chatbot de WhatsApp y Facebook messenger [Sophie] "el Chatbot".
Al utilizar nuestro Chatbot, aceptas las prácticas descritas en esta política.
1. Información que Recopilamos
El Chatbot está diseñado para interactuar contigo de manera conversacional y asistirte con la búsqueda de propiedades (departamentos, oficinas y lotes agendamiento de visitas y respuesta a consultas inmobiliarias y consultoría en construcción civil, Para lograrlo, podemos recopilar la siguiente información:
• Información de Identificación Personal (Directa):
o Nombre completo (si lo proporcionas durante la conversación).
o Número de teléfono (automáticamente disponible para nosotros a través de WhatsApp).
o Correo electrónico (si lo proporcionas para contacto o agendamiento).
o Otros como DNI para poder brindarte información personalizada mediante una proforma o cotización.
• Información de Conversación:
o El contenido de tus mensajes, preguntas y respuestas a través del Chatbot.
o Interacciones con botones, listas y otros elementos interactivos.
• Información de Uso (No Identificable Directamente):
o Marca de tiempo de tus interacciones.
o Tipo de dispositivo o versión de WhatsApp utilizada (proporcionada por WhatsApp).
o Volumen y frecuencia de mensajes.
o Datos técnicos sobre la interacción del Chatbot con nuestra infraestructura (ej., errores, latencia).
2. Cómo Usamos Tu Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
• Prestar y Mejorar el Servicio del Chatbot: Para entender tus consultas, responder a tus preguntas, guiarte en el proceso la búsqueda de propiedades (departamentos, oficinas y lotes) agendamiento de visitas y respuesta a consultas inmobiliarias., y mejorar la funcionalidad y eficiencia del Chatbot.
• Personalización: Para adaptar las respuestas y sugerencias a tus necesidades específicas (ej., mostrarte propiedades que coincidan con tus filtros).
• Comunicación: Para enviarte notificaciones relevantes (ej., confirmaciones de cita, actualizaciones de propiedades) que hayas solicitado o que sean parte del servicio.
• Análisis Interno: Para analizar el rendimiento del Chatbot, identificar tendencias de uso y realizar mejoras operativas y estratégicas.
• Cumplimiento Legal y Regulatorio: Para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos.
3. Cómo Compartimos Tu Información
No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:
• Proveedores de Servicios: Con terceros que nos ayudan a operar el Chatbot y nuestros servicios (ej., servicios de alojamiento en la nube como Google Cloud Run, Railway, plataformas de IA conversacional como Google Dialogflow, proveedores de CRM, bases de datos). Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y solo usarla para los fines específicos para los que les fue proporcionada.
• Con el Personal de Nuestra Empresa: Cuando sea necesario para gestionar tu consulta o servicio (ej., un agente inmobiliario que te contactará tras agendar una visita).
• Cumplimiento Legal: Cuando la ley lo requiera o para responder a procesos legales válidos.
• Transferencia de Negocio: En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reorganización de nuestra empresa, tu información podría ser transferida como parte de esos activos.
4. Almacenamiento y Seguridad de la Información
Tomamos medidas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, uso, divulgación, alteración o destrucción. Tu información es almacenada en servidores seguros y accedida solo por personal autorizado bajo estrictos protocolos de seguridad. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% segura.
5. Tus Derechos de Privacidad
De acuerdo con la legislación aplicable (como la Ley N° 29733 en Perú), tienes derecho a:
• Acceder a tu información personal.
• Rectificar información inexacta o incompleta.
• Cancelar (eliminar) tu información personal.
• Oponerte al procesamiento de tu información para ciertos fines.
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su revocación.
Para ejercer estos derechos, por favor, contáctanos a través del siguiente correo electrónico:
[email protected]
6. Retención de Datos
Retendremos tu información personal solo por el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo cualquier requisito legal, contable o de informes.
7. Enlaces a Sitios Web de Terceros
El Chatbot puede contener enlaces a sitios web de terceros (ej., links a propiedades en tu sitio web). Esta Política de Privacidad no se aplica a las prácticas de privacidad de esos terceros. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad.
8. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política en esta página y actualizando la "Fecha de Última Actualización". Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad regularmente.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor, contáctanos en:
Correo Electrónico de Contacto:
[email protected]
Dirección: Jr. Deustua Nº 341 - A Puno Cod. Postal 21002
